Delphi
Uit Informatiegeletterd
Inhoud |
[bewerken] Vraaggerichte bibliotheek
Delphi is de naam van een project en model dat openbare bibliotheken en andere informatie professionals ertoe wil aanzetten en faciliteren om van een collectiegerichte of documentgerichte werking over te stappen op een meer vraaggerichte aanpak.
[bewerken] Pilootproject
Van 2005 tot 2007 werkten de openbare bibliotheken van Middelkerke (B), Oostkamp (B), Vlissingen (NL) en Zottegem (B) samen om hun eigen instellingen meer vraaggericht te organiseren en meteen modellen en tools uit te werken die bruikbaar zijn voor de hele sector. Ze kregen hiervoor financiële middelen van Euregio Scheldemond (InterregIII), alsook van de drie betrokken provincies en de vier betrokken gemeenten.
[bewerken] Open project
Na het afsluiten van het gesubsidieerde project besloten de deelnemende bibliotheken het vraaggerichte ideeëngoed verder uit te dragen door het creëren van een open Project Delphi. Project Delphi is daarmee niet langer het terrein van de vier bibliotheken uit de voorbije projectperiode. Het is de bedoeling om, bibliotheken en professionals die het vraaggericht werken hoog in het vaandel dragen mede-eigenaar te maken van het project.
[bewerken] Voorwaarden
Het Delphi-model is een dienstverleningsmodel voor openbare bibliotheken op het vlak van informatiebemiddeling. Dit model beschrijft een reeks kwaliteitsvoorwaarden waaraan een bib in grote mate moet voldoen wil ze zich een ‘Delphi bibliotheek’ noemen . Het concept legt aan bibliotheken geen concrete werkwijzen op, maar ontwikkelt een checklist van aandachtspunten. Dat zijn aspecten van de dienstverlening en de organisatie waaraan moet gewerkt worden, waarrond een strategie moet ontwikkeld worden. Elke bibliotheek moet dit vervolgens invullen volgens haar eigen noden en mogelijkheden.
[bewerken] Doelstellingen
Het doel van het Project Delphi is inwoners van een gemeente bewust gebruik te laten maken van de bib als zij met vragen zitten. Een Delphi bibliotheek is een aanspreekpunt waar burgers antwoorden kunnen vinden op vragen met het oog op:
- Het maken van bewuste keuzes
- Het leren omgaan met hun situatie
- Het willen weten
- Het willen begeleiden
Meer gedetailleerde info vindt u in het modeldocument over Delphi
[bewerken] Delphi traject met SBB West-Vlaanderen
Na het pilootproject Delphi, startte SBB West-Vlaanderen in 2008 een traject met 8 bibliotheken die de omslag naar een vraaggerichte bibliotheek gezamenlijk voorbereidden op basis van het Delphi-concept. Zowel de leidinggevenden als de medewerkers kwamen via workshops, intervisiesessies, plaatsbezoeken, opleidingen ... te weten hoe vraaggericht werken in de eigen bibliotheek kan worden toegepast, hoe het beantwoorden van vragen binnen de dienstverlening centraal kan worden gesteld. In 2010 wordt een nieuw traject opgestart.
[bewerken] Delphi tools
De Bronnenwijzer is een software die het voor de informatieprofessionals mogelijk maakt om op een eenvoudige wijze de kennis over informatiebronnen te delen, zowel met elkaar als met de klant.
Infowijzers geven een selectie van informatiebronnen die binnen de vraagcontext van een klant relevant kunnen zijn.
ROB staat voor Risicoanalyse in Openbare Bibliotheken. Gaat de bibliotheekgebruiker naar huis met de informatie waarnaar hij op zoek is? Hoe groot is het risico dat het zoektraject in de bib voortijdig wordt afgebroken? Wat zijn de kritische succesfactoren? ROB maakt met behulp van mystery shoppers een doorlichting van de dienstverlening in de bib. Deze methodiek kwam tot stand i.s.m. bibliotheekschool Gent, op basis van inzichten van prof. E. Gobin van de Katholieke Hogeschool Mechelen. In Middelkerke maakten de cursisten van basiseducatie een doorlichting van de bib.
Een inspiratiegids (in ontwikkeling) neemt het vraaggericht bibliotheekconcept als uitgangspunt voor bouw & (her)inrichting van de bibliotheek.
